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TSMC台積430 S2S3S4
本課程以價值共創的服務生態系統觀來探討醫療/健康服務系統的創新,經由服務主導邏輯來發現和定義服務系統利害關係人所 形成的行動者網絡,並以服務設計的方法、工具進行服務系統的創新。本課程針對醫療/健康服務相關的議題進行梳理,引導學 生從巨觀、中觀、微觀的視角來檢視台灣的醫療/健康服務系統。輔以不同的模型和方法,從證據為基礎的發現和定義問題,進 而透過服務設計方法來進行創新服務提案和測試。從學習歷程中,培養由外而內、由內而外的服務創新能力,以培養醫療/健康 服務管理人才的創新與設計力。
Course keywords: 醫療服務,服務主導邏輯,服務設計,醫療創新,行動者網絡, Health Medical Service, Service Dominant Logic, Service Design, Health Medical Innovation, Actor Network Theory 一、 簡介 本課程以價值共創的服務生態系統觀來探討醫療/健康服務系統的創新,經由服務主導邏輯來發現和 定 義服務系統利害關係人所形成的行動者網絡,並以服務設計的方法、工具進行服務系統的創新。本課 程 針對醫療/健康服務相關的議題進行梳理,引導學生從巨觀、中觀、微觀的視角來檢視台灣的醫療/ 健康 服務系統。輔以不同的模型和方法,從證據為基礎的發現和定義問題,進而透過服務設計方法來進行 創 新服務提案和測試。從學習歷程中,培養由外而內、由內而外的服務創新能力,以培養醫療/健康服 務 管理人才的創新與設計力。 二、 教學目標: 1、 學生能以服務主導邏輯描述醫療/健康服務系統 2、 學生能透過跨領域資源整合,提出創新服務系統方案 3、 學生能以服務設計方法、流程完成創新服務提案 三、 評分標準 1、 課程參與 40% 2、 個人作業 30% 3、 團隊專案 30% 四、 教學內容 本課程內容分為四大模組 模組一:醫療/健康服務系統模式:學習服務主導邏輯、行動者網絡理論、活動理論、系統動力學等 巨 觀、中觀、微觀模式化服務醫療/健康服務系統。 模組二:醫療/健康服務系統創新:探討醫療/健康服務系統創新理論和個案,作為創新服務系統提 案的 基礎。 模組三:醫療/健康服務設計:破壞式創新理論,破壞式創新在醫療健康服務的應用,服務生態系統 理 論與經營策略。 模組四:醫療/健康服務設計專題:服務的用途理論,企業經營商業模式,設計思考,設計思考工具 與 實作,醫療與健康服務創新專題。 五、 參考書籍 1、 池熙璿,服務主導邏輯 2、服務科學:服務系統觀與價值共創論(https://www.s3tw.org.tw/OnePage_List.aspx? tid=1134&id=1236) 3、池熙璿,這就是服務設計思考 週次 主題 教材 參考資料 其他 1 服務科學與醫療服務創新與設計 2 No class 3 服務系統觀/價值共創論 4 科技為基礎的服務創新 大學光學-連鎖化科技醫療服務經營模式 (2009-12-29) (光華管理個案) 花博夢想館—科技加值服務體驗創新(2013-09-13)(光華管理個案) 5 服務價值鏈/服務流程 太陽藥局—社區藥局之服務改善與發展(2010-08-04)(光 華管理個案) 盛弘醫藥—健康照護產業服務創新模式(2010-11-08)(光華管理個案) 6 社區醫療照護 竹山秀傳醫院-創新服務模式(2015-10-30)(光華管理個案) 台北市立萬芳醫院—居家醫療推動面臨的困境?(2021-10-30)(光華管理個案) 7 No class 8 服務國際化與組織應變 雙連安養中心—服務國際輸出(2017-06-05)(光華管理個 案) 台大醫院—醫療疏失危機管理(2022-05-01)(光華管理個案) 臺北市立聯合醫院—特色醫療整合之合併綜效(2019-03-05)(光華管理個案) 9 期中報告(口頭) 10 破壞式創新 Netflix 11 服務的用途理論 Medtronic 12 設計思考 + 醫療決策問題(報告) 怡仁醫院-革命性的門診調配作業改造(A)、(B) 13 Family day (no class) 14 設計思考工作坊 老玩客 15 服務生態系 家誠全球數位醫材-訂戶制賣假牙 16 平台經營 + 期末報告(日期?) Abc牙醫—導入滿意度偵測系統的難題 17 畢業典禮 (No class ) 18 期末報告
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Average GPA 4.17
Std. Deviation 0.15
限健康經管專班專班2年級
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